Posledná aktualizácia: 18. 9. 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácií pri objednávkach jedla a nápojov cez objednávkový systém Pečieme pizzu. Riadi sa Občianskym zákonníkom a platnými predpismi o ochrane spotrebiteľa.
Predávajúci: Ja.Ta s. r. o., Byster 112, 044 41 Sady nad Torysou, IČO: 57248303, DIČ: 2122626308. Kontakt: peciemepizzu@gmail.com, 0904 574 666.
1. Kedy môžete reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť najmä ak:
- v objednávke chýba položka alebo bola zamenená za inú,
- jedlo má výrazne nižšiu kvalitu alebo menšie množstvo, než bolo objednané,
- jedlo bolo doručené výrazne studené alebo v poškodenom balení,
- bola vám nesprávne účtovaná cena objednávky.
Bežná chuťová preferencia alebo subjektívne očakávanie, ktoré nezodpovedá nedostatku tovaru, nie je dôvodom na reklamáciu.
2. Lehota na uplatnenie reklamácie
Keďže ide o rýchlo skaziteľný tovar (pripravené jedlá a nápoje), reklamáciu uplatnite bezodkladne pri prevzatí, najneskôr však do 30 minút od doručenia alebo osobného odberu. Na posúdenie reklamácie odporúčame zachovať väčšiu časť reklamovaného tovaru.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite najrýchlejšie telefonicky na čísle prevádzky, prípadne e-mailom na peciemepizzu@gmail.com. Pri reklamácii uveďte:
- číslo objednávky (v tvare PP-XXXXXX, nájdete ho v potvrdení),
- popis nedostatku a ktorej položky sa týka,
- ideálne fotografiu tovaru (ak reklamujete kvalitu alebo zámenu).
4. Vybavenie reklamácie
Oprávnenú reklamáciu vybavíme spravidla ihneď — podľa povahy nedostatku dodaním chýbajúcej položky, výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy alebo vrátením peňazí za reklamovanú položku. V zložitejších prípadoch reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás informujeme.
5. Vrátenie peňazí
Ak je výsledkom reklamácie vrátenie peňazí, vraciame sumu za reklamovanú položku (prípadne celú objednávku). Keďže objednávky sa uhrádzajú v hotovosti alebo kartou pri prevzatí, peniaze vraciame v hotovosti (napr. pri náhradnom doručení) alebo na bankový účet po dohode so zákazníkom, a to bez zbytočného odkladu.
6. Odstúpenie od zmluvy
Pri jedlách a nápojoch ide o tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a o tovar pripravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka, preto sa naň nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote. Podrobnosti sú v Obchodných podmienkach.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) alebo cez platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Kontakt
Ja.Ta s. r. o. · peciemepizzu@gmail.com · 0904 574 666